La communication de crise : tous concernés !

De nos jours, les crises peuvent venir de n’importe où, d’un problème interne ou externe. En tant qu’Assistant RH ou Responsable TPE/PME, vous pourrez être amené à gérer des crises.

Les entreprises doivent se tenir prêtes et mettre en place une stratégie de gestion de risques adaptée pour anticiper et gérer au mieux les crises qui pourraient surgir et entacher son image, notamment à l’heure des réseaux sociaux où tout circule 24h/24h. En effet lorsque cela arrive l’entreprise doit réagir vite pour limiter les impacts et éviter le bad buzz.

L’IFPA a décidé de vous proposer quelques conseils pour que vous soyez préparé à réagir au moment venu !

 

1 – Se préparer avant la crise

L’anticipation de crise se prépare bien en amont et se travaille tous les jours pour l’éviter. Toute une stratégie de communication de crise doit être élaborée. Elle doit mesurer les risques potentiels et préparer des arguments de réponses au préalable. Qui sera le porte-parole ? Quels moyens vont être mis en place ? Quel discours ? …

En outre, il est très important qu’une entreprise soit présente sur les médias sociaux. Elle doit mettre en place un audit et veiller quotidiennement à ce qui est dit à son sujet sur les différents canaux qu’elle peut utiliser (Facebook, Instagram, Twitter…). La société doit avoir une présence constante sur ses réseaux sociaux et les actualiser régulièrement. Ces actions vont permettre de créer un lien personnel avec votre communauté et montrer que des personnes sont derrière cette entreprise.

Grâce à cette préparation en amont, une équipe va pouvoir être mise en place en cas de crise. Très souvent cette équipe est composée par le directeur, le chargé de communication, chargé de relation presse et des réseaux sociaux et le responsable client. Pour être optimale, ce groupe doit être réactif et flexible en fonction de la crise susceptible d’arriver.

 

2 – Quand la crise survient

Malgré les précautions prises en amont, chaque organisation n’est pas à l’abri d’une crise.­

Aussitôt que la crise survient, l’entreprise doit se tenir à son plan de communication mit en place préalablement et piloter ses actions de communication ! D’abord auprès de ses collaborateurs pour les rassurer et les faire participer à la résolution de cette crise. En effet chaque salarié peut devenir un ambassadeur potentiel de l’entreprise et il faut lui donner les moyens d’aider l’entreprise à sortir de cette crise.

Ensuite, il va falloir mettre en place une communication auprès de des clients de l’entreprise via les réseaux sociaux ou la presse à l’aide de communiqués. Il est important d’essayer de protéger l’image de l’entreprise et de garder la confiance de ses clients. Le dirigeant doit prendre la parole avec un discours clair, compréhensif et faire preuve de transparence. Si la société a commis une faute, il faut l’admettre et l’assumer. Mentir, ne fera qu’aggraver la situation !

Si la société ne communique pas ou communique trop tard, cela donnera une mauvaise image auprès de l’opinion. Sa réputation et son e-reputation seront alors difficiles à gérer…

D’autre part, il faut toujours mettre en avant la dimension humaine et tenir compte de toutes les inquiétudes des personnes concernées par cet événement pour résoudre cette crise.

 

3 – Le bilan

À la suite de la sortie de la crise et une fois le calme revenu, il est important d’établir un bilan pour analyser et tirer des enseignements de cette situation. Ce bilan permettra de mettre en place des corrections pour éviter de futures crises éventuelles : anticiper est le maître mot de la gestion de crise !

 

Découvrez nos prochaines formations Gestion et Accompagnement à Bordeaux et Poitiers.

I

Formation Assistant Ressources Humaine – 6 mois – Poitiers

Prochaine session : 16 mai 2019 au 13 novembre 2019

I

Formation Commercial Digital – 6 mois – Bordeaux

Prochaine session : 7 juin 2019 au 3 décembre 2019

I

Formation Conseiller en Insertion Professionnelle – 6 mois – Bordeaux

Prochaine session : 12 septembre 2019 au 27 mars 2020

I

Formation Gestionnaire de Paie – 6 mois – Bordeaux

Prochaine session : 10 octobre 2019 au 3 avril 2020

I

Formation Formateur Professionnel d'Adultes – 6 mois – Poitiers

Prochaine session : 8 novembre 2019 au 13 mai 2020

Candidatez dès maintenant à la formation de vos rêves !

Share This