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Conseiller Médiateur Numérique : ce que la formation va vous apporter

par | 03/06/2017 | Formation professionnelle

Le 24 Mai prochain, vous aurez l’occasion d’intégrer la formation de Conseiller Médiateur Numérique à l’IFPA, Institut de Formation et Promotion des Adultes pour une durée de six mois. Notre dernier article concernant les métiers qui se cachent derrière cette formation vous ayant beaucoup plu, nous souhaitons aujourd’hui nous pencher aujourd’hui sur le contenu de celle-ci afin de vous éclairer davantage sur ce poste qui en attire plus d’un.

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Ainsi, cette formation se divise en trois principaux modules et sont suivis d’un stage en entreprise d’une durée de 5 semaines. Celui-ci est nécessaire afin de valider votre cursus et d’obtenir votre Titre Professionnel. Les modules proposés correspondent aux blocs de compétences exigés par le Ministère du Travail.

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La première partie de la formation de Conseiller Médiateur Numérique : permettre à votre public d’être autonome quant aux usages des technologies, services et médias numériques

Lors de la première partie de votre formation qualifiante à l’IFPA, vous verrez tout d’abord comment bien assurer l’accueil et l’information pour tout type de public.

 

En effet, tel un véritable acteur de la médiation, voire de la communication, vous aurez besoin de savoir vous adapter à toute structure, quelle qu’elle soit. Ainsi, il s’agira alors d’identifier les différentes actions à mettre en place afin de pouvoir rebondir, d’être réactif à toute situation. De plus, il s’agira également de savoir traiter l’offre de services, les prestations proposées mais aussi de savoir définir quel est le rôle de chaque personne. En quelque sorte, vous serez l’intermédiaire entre différents acteurs de votre entreprise, ou d’un événement que vous co-organiserez.

 

Durant votre formation, vous apprendrez notamment à analyser tous les publics. En effet, il vous sera nécessaire de bien connaître vos interlocuteurs afin de pouvoir répondre à leurs demandes. Egalement, la partie administrative aura sa place au sein de vos cours. Vous aurez ainsi besoin de connaître ce qu’il y a à savoir sur les règlements intérieurs, les services administratifs dématérialisés, mais aussi la législation informatique par exemple.

 

Ainsi, vous serez, en tant que futur Conseiller Médiateur Numérique, bien souvent amené à traiter les demandes de prestations ou de conseils afin d’améliorer une communication, le plus souvent digitale. De nature réactive, le Conseiller Médiateur Numérique doit pouvoir être à même de prévenir et de gérer son stress, notamment face aux clients. Il est dans une phase d’écoute, de compréhension et de conseil.

 

Ensuite, il vous faudra établir un programme d’actions de médiation afin de faciliter l’appropriation des différents outils numériques à chacun.

 

Ceux-ci seront notamment destinés à être utilisés par les particuliers ou les entreprises. Pour cela, il est important que vous ayiez un minimum de compétences numériques, afin de comprendre les concepts de base concernant la formation, et de pouvoir utiliser les règles principales et techniques de communication. Ces qualités là vous permettront de pouvoir être à même d’animer une réunion.

 

Par ailleurs, vous pourrez être amené à rédiger différentes informations, comme les prérequis, les objectifs, la progression pédagogique et les évaluations pour un programme de formation. Vous apprendrez ainsi à l’IFPA différentes méthodes et techniques pédagogiques, vous permettant de concevoir des animations ou encore des ateliers autour de la médiation numérique. Une fois votre formation diplômante validée, vous serez alors tout à fait capable d’identifier les ressources et les moyens nécessaires pour la mise en œuvre de ces ateliers !

 

Vous apprendrez par la suite à mettre en oeuvre les actions de médiation individuelles ou collectives, et ceci auprès d’utilisateurs dans un environnement numérique.

 

Pour cela, vous verrez durant vos cours les différentes étapes pour la mise en oeuvre de ces actions de médiation, tout en y adaptant les technologies et outils pédagogiques. Vous verrez durant cette formation les outils bureautiques ainsi que les logiciels importants à ce poste.

 

De plus, vous serez à même de pouvoir identifier les difficultés d’apprentissage d’un groupe, tout en veillant à la motivation et à la dynamique de celui-ci… Ainsi que les éventuels conflits.

 

La réalisation de supports de communication

 

De plus, une de vos missions sera de produire les supports pédagogiques, ou supports de communication, pour des événements par exemple. Pour cela, il vous faudra utiliser le traitement de texte, ce que vous aurez l’occasion d’apprendre durant votre formation. Ainsi, tous les outils bureautiques comme Word, Powerpoint ou encore Excel n’auront plus de secrets pour vous ! Vous serez donc en mesure de pouvoir réaliser des diaporamas et supports d’animation, de créer des plannings, mais aussi de traiter les images, le son ou la vidéo. Aussi, vous connaîtrez les systèmes numériques pour la formation à distance.

 

Découvrez : Et si vous rejoigniez la formation de Conseiller Médiateur Numérique, nouveau métier en vogue ?

 

 

La seconde partie de la formation : assister les utilisateurs dans des espaces collaboratifs ou de fabrication numérique

 

Lors de cette seconde partie de votre formation qualifiante, vous verrez comment assister les utilisateurs dans des espaces collaboratifs.

 

Ainsi, en tant que vrai conducteur de projet, vous utiliserez les techniques d’animation de réunion et aurez connaissance des modalités de base pour l’élaboration de demandes de financements. Par ailleurs, vous saurez comment créer et développer votre réseau.

 

L’utilisation de machines et outils numériques

 

Ensuite, une grande partie de votre futur métier de Conseiller Médiateur Numérique consistera à assister techniquement différents publics et entreprises dans l’utilisation de machines et outils numériques. La culture numérique implique de savoir maîtriser le vocabulaire technique qui va avec. Et parfois, cela implique quelques anglicismes.

Comme vous le verrez durant votre formation, il sera nécessaire que vous connaissiez les bases de la maintenance informatique et du réseau informatique, mais aussi les règles de sécurité.

 

Découvrez : L’intelligence artificielle en entreprise

 

 

La troisième et dernière partie de la formation de Conseiller Médiateur Numérique : collaborer à la valorisation numérique d’un territoire, d’une entreprise ou d’un projet

 

Au cours de votre troisième, et dernière, partie de la formation, vous verrez comment collaborer à la valorisation numérique d’un territoire, d’une entreprise ou encore d’un projet.

 

Déterminer la présence numérique d’un territoire, d’une entreprise ou d’un projet

 

Vous verrez ainsi comment mesurer la présence numérique de ceux-ci. Pour cela, il s’agit de participer à la veille numérique et commerciale, de maîtriser les outils de communication digitale, tout en sachant définir une stratégie adaptée.

 

 

Développer et valoriser cette présence numérique

 

Le Conseiller Médiateur Numérique développe et valorise la présence numérique d’un projet, quel qu’il soit. Pour ce faire, il va identifier quels sont les médias sociaux en lien avec celui-ci, et qui pourront contribuer à sa bonne communication. La réputation en ligne étant aujourd’hui très importante pour chaque entreprise, il est donc nécessaire de diffuser ses contenus via les médias adaptés au projet en question. Ceci, tout en respectant les règles indiquées par chacun des médias (ce peut être Facebook, Instagram ou Twitter par exemple), et en ayant en tête les bases du web marketing. Ce travail vous permettra par la suite de recueillir un certains nombres de données, qui vous serviront à améliorer votre communication, voire même votre projet, ou encore à affiner votre cible principale.

 

Accroître la réputation et la cohésion au sein d’une communauté en ligne

 

Ainsi, le Conseiller Médiateur Numérique va favoriser la réputation et la cohésion au sein d’une communauté numérique, autrement dit une communauté en ligne. En bon adepte des réseaux sociaux, vous serez à même de pouvoir déterminer quels sont les internautes influents afin d’établir une stratégie de communication efficace et pertinente. Cette démarche peut être suivie par l’organisation d’un événement fédérateur. Par ailleurs, votre rôle incluera de répondre aux messages des internautes, et de signaler tout éventuel problème technique à vos supérieurs.

 

Découvrez : L’importance de savoir se montrer enthousiaste en entreprise

 

 

Gérer la production et la diffusion du territoire,
de l’entreprise ou du projet en question

 

Le médiateur s’avère être un bon communiquant. En effet, comme vous le verrez durant la formation diplômante, vous allez notamment produire et diffuser tout ce qui concerne un territoire, une entreprise ou encore un projet.

 

Exploiter, traiter les données documentaires, mais aussi animer des réunions ou encore concevoir du contenu informatif feront partie des missions ! En fonction de l’entreprise pour laquelle vous allez travailler, et vous pourrez avoir un premier aperçu durant votre stage professionnel, vous aurez chacun des missions différentes.

 

 

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Vous avez suivi un parcours atypique et souhaitez rejoindre notre formation de Conseiller Médiateur Numérique ? Vous avez l’âme d’un communiquant et souhaitez être au cœur de l’action ? Pourquoi ne pas rejoindre notre prochaine session ? Celle-ci aura lieu du 24/05/2018 au 16/11/2018. Contactez notre équipe pédagogique pour en savoir plus, et pour nous faire part de votre parcours !

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